Здесь вы найдёте ответы на самые частые вопросы о бронировании туров, организации трансфера, оплате, ваучерах, отмене бронирования и наших услугах.
Бронирование
Как забронировать тур?
Вы можете забронировать тур напрямую через наш веб-сайт.
Выберите нужный тур, дату и количество участников, заполните форму бронирования и произведите необходимую оплату.
После успешного завершения оплаты вы получите подтверждение бронирования и ваучер по электронной почте.
До какого времени можно забронировать тур?
Большинство туров можно забронировать онлайн до вечера накануне тура.
Точное время окончания онлайн-бронирования (как правило, между 18:00 и 20:00 накануне) зависит от конкретного тура — точное время указано на странице соответствующего тура.
Для бронирования в последний момент после истечения срока онлайн-бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp, и мы проверим наличие мест.
Можно ли забронировать тур в тот же день?
Бронирование в тот же день возможно для некоторых туров, в зависимости от наличия мест.
Пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp перед планированием, так как наличие мест в последний момент не всегда может быть гарантировано.
Можно ли забронировать тур для большой группы?
Да.
Мы можем организовать туры и индивидуальные услуги для семей, групп, компаний и других организаций.
Для больших групп, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить наличие мест и предложить наиболее подходящий вариант.
Можно ли изменить моё бронирование?
Вы можете запросить изменение даты тура, места посадки или других деталей бронирования.
Изменения зависят от наличия мест и условий, применимых к вашему бронированию.
Изменение бронирования считается подтверждённым только после письменного подтверждения с нашей стороны.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Трансфер и место встречи
Как я узнаю время трансфера?
Время и место посадки обычно подтверждаются по WhatsApp или электронной почте накануне вечером перед туром.
Пожалуйста, убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты, указанные при бронировании, верны и доступны.
Где меня заберут?
Организация трансфера зависит от тура и места вашего проживания.
Многие туры предлагают трансфер от отеля в пределах определённой зоны. Для некоторых туров может потребоваться встреча в назначенном месте.
Точная информация о месте посадки будет предоставлена вместе с подтверждением бронирования или перед туром.
Что делать, если мой отель находится за пределами зоны трансфера?
Если ваше место проживания находится за пределами стандартной зоны трансфера, мы можем предложить альтернативное место встречи или дополнительную услугу трансфера, если это возможно.
О любой дополнительной плате будет сообщено до подтверждения услуги.
Что произойдёт, если я опоздаю на трансфер?
Пожалуйста, будьте готовы в подтверждённом месте посадки до указанного времени.
Водители и транспортные средства, как правило, не могут ждать бесконечно, поскольку им может потребоваться придерживаться запланированного маршрута и забирать других пассажиров.
Если вы пропустите посадку, ваше бронирование может быть расценено как неявка (No-Show).
Подробности см. в наших Условиях бронирования и отмены →
Что делать, если я не могу найти транспорт для трансфера?
Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp, указанным в подтверждении бронирования.
Не покидайте место посадки, не связавшись с нами.
Ваучер и информация о туре
Нужно ли распечатывать ваучер?
Нет.
Цифровой копии ваучера на вашем телефоне обычно достаточно.
Рекомендуем держать ваучер под рукой на протяжении всего тура.
Что нужно проверить в ваучере?
Пожалуйста, проверьте:
- ваше имя;
- название тура;
- дату тура;
- количество участников;
- место посадки;
- время посадки;
- контактные данные; и
- любые особые инструкции.
Если что-то указано неверно, свяжитесь с нами как можно скорее.
Что делать, если я указал неверную информацию при бронировании?
Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
Мы постараемся исправить информацию до начала тура, с учётом операционных ограничений.
Обратите внимание, что изменения не всегда возможны после того, как услуга уже организована.
Оплата
Как я могу оплатить?
Доступные способы оплаты отображаются в процессе оформления заказа.
Если доступна оплата картой, операции могут обрабатываться через защищённую инфраструктуру банка и платёжного провайдера, включая, при необходимости, 3D Secure.
В какой валюте будет списана сумма?
С вашей карты будет списана сумма и валюта, указанные при оформлении заказа.
Пожалуйста, внимательно проверьте окончательную сумму и валюту платежа перед завершением бронирования.
Хранится ли информация о моей карте?
Нет.
Полные данные карты обрабатываются соответствующим банком и/или платёжным провайдером.
Мы намеренно не храним на наших серверах полные номера платёжных карт или коды безопасности CVV/CVC.
Почему в выписке по моему банковскому счёту указана другая компания или платёжный провайдер?
В зависимости от используемого способа оплаты и банковской инфраструктуры, платёж может отображаться в выписке по вашему счёту под названием нашей юридической компании, платёжного провайдера, банка-эквайера или другого уполномоченного субъекта по обработке платежей.
Если у вас есть сомнения относительно операции, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер вашего бронирования.
Отмена и возврат средств
Могу ли я отменить своё бронирование?
Да, в соответствии с условиями отмены, применимыми к вашему туру.
Если на странице соответствующего тура или в ваучере явно не указана иная политика отмены, применяется наша стандартная политика отмены.
Ознакомьтесь с полными Условиями бронирования и отмены →
Какова ваша стандартная политика отмены?
Если на странице соответствующего тура не указана иная политика:
- Более чем за 168 часов до тура: возврат 50%
- За 48–168 часов до тура: возврат 30%
- Менее чем за 48 часов до тура: возврат не производится
- Неявка (No-Show): возврат не производится
Период отмены рассчитывается по запланированному местному времени начала тура/посадки в Турции.
Ознакомьтесь с полными Условиями бронирования и отмены →
Как отменить бронирование?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp и укажите номер вашего бронирования.
Отмена вступает в силу с момента получения запроса на отмену нашей командой.
Полные условия отмены см.:
Условия бронирования и отмены →
Что произойдёт, если я не явлюсь?
Если вы не прибудете в подтверждённое место посадки в указанное время, ваше бронирование может быть расценено как неявка (No-Show).
В случае неявки возврат средств, как правило, не производится.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Что делать, если мой рейс или паром задерживается?
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если ожидаете задержку.
Мы постараемся помочь, насколько это операционно возможно, однако задержки рейса, парома, в пробках или иные личные задержки в пути автоматически не дают права на возврат средств.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Как происходит возврат средств?
Если возврат средств полагается, он, как правило, производится на исходный способ оплаты.
Срок, необходимый для отражения возврата на вашем счёте, зависит от вашего банка и платёжного провайдера.
Полные условия возврата см. в наших Условиях бронирования и отмены →
Погода и изменения в туре
Что произойдёт, если тур отменён из-за погоды?
Если мы отменяем тур из-за погодных условий, состояния моря или иной проблемы, связанной с безопасностью, из-за которой проведение тура невозможно или небезопасно, мы, как правило, предложим альтернативную дату или соответствующий возврат средств.
Подробности см. в наших Условиях бронирования и отмены →
Могу ли я отменить тур просто потому, что мне лично не нравится погода?
Не обязательно.
Если тур признан безопасным и продолжает проводиться, неблагоприятные погодные условия сами по себе не дают права на возврат средств.
Решение о проведении или отмене тура основывается на безопасности, операционных условиях и оценке соответствующего организатора, капитана, водителя, гида или поставщика услуг.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Может ли маршрут измениться из-за погоды или операционных условий?
Да.
По соображениям безопасности и операционным причинам маршрут, программа, последовательность мероприятий, транспортное средство или время могут периодически изменяться.
Там, где это разумно возможно, мы предоставим сопоставимую альтернативу.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Дети и семьи
Могут ли дети участвовать?
Большинство туров принимают детей, однако возрастные ограничения и цены для детей варьируются в зависимости от тура.
Применимые возрастные ограничения и цены указаны на странице конкретного тура.
Нужно ли отдельное бронирование для детей?
Да.
Дети обычно должны быть включены в бронирование, чтобы туроператору можно было предоставить верное количество участников.
Доступны ли детские сиденья?
Это зависит от тура и транспортного поставщика.
Если вам требуется детское или специальное сиденье, пожалуйста, укажите это при бронировании.
Мы подтвердим наличие, если это возможно.
Багаж и личные вещи
Можно ли взять с собой багаж?
Правила провоза багажа зависят от тура и транспортного средства.
Если вы планируете взять с собой крупные чемоданы, спортивное снаряжение, детское оборудование или иные громоздкие предметы, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием тура или свяжитесь с нами перед бронированием.
Застрахованы ли мои личные вещи?
Клиенты несут ответственность за свои личные вещи.
Рекомендуем держать паспорта, деньги, электронные устройства и другие ценные вещи при себе и не оставлять их без присмотра.
Для получения дополнительной информации:
См. наши Условия бронирования и отмены →
Доступность и особые требования
Могу ли я принять участие в туре при ограниченной мобильности?
Это зависит от конкретного тура, транспортного средства, лодки, вида деятельности и местоположения.
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, если у вас есть требования по мобильности или доступности.
Мы проверим, подходит ли услуга, и какая помощь может быть доступна.
Могу ли я запросить особое питание по диетическим требованиям?
Некоторые туры включают питание и могут учитывать диетические требования.
Пожалуйста, укажите любые диетические требования при бронировании, чтобы мы могли уточнить это у соответствующего поставщика.
Особые запросы не всегда могут быть гарантированы.
Во время тура
Что мне взять с собой?
В зависимости от тура, мы рекомендуем взять с собой:
- ваш цифровой ваучер;
- паспорт или удостоверение личности, если требуется;
- удобную одежду и обувь;
- средства защиты от солнца;
- снаряжение для плавания, если применимо;
- личные лекарства, если необходимо; и
- другие предметы, указанные на странице тура.
Точные требования могут различаться в зависимости от экскурсии.
Нужно ли брать с собой паспорт?
Для туров, связанных с пересечением границы, поездкой на пароме или международным путешествием — да.
Вы несёте ответственность за наличие действительного паспорта, визы и других документов, необходимых для вашей поездки.
Для внутренних экскурсий требования к удостоверению личности зависят от конкретной услуги.
Включена ли плата за вход?
В стоимость тура включены только пункты, прямо указанные как включено на странице соответствующего тура.
Плата за вход, дополнительные мероприятия и иные расходы, отмеченные как не включено или оплачивается на месте, должны быть оплачены отдельно.
Включены ли питание и напитки?
Это зависит от конкретного тура.
Пожалуйста, перед бронированием ознакомьтесь с разделами «Включено» и «Не включено» на странице соответствующего тура.
Туроператоры и поставщики услуг
Кто проводит мой тур?
В зависимости от экскурсии услуга может предоставляться компанией Antalya Trips, аффилированной компанией или независимым местным поставщиком тура/мероприятия.
Мы координируем бронирование и предоставляем клиенту соответствующую информацию об услуге.
Может ли измениться транспортное средство, лодка или гид?
Да.
По операционным причинам, причинам безопасности или наличия транспортное средство, лодка, водитель, гид или поставщик услуг могут периодически меняться.
Там, где это разумно возможно, мы предоставим сопоставимую альтернативу.
См. наши Условия бронирования и отмены →
Поддержка клиентов
Как с вами связаться?
Вы можете связаться с нами следующими способами:
WhatsApp: +90 553 259 2481
Телефон: +90 553 259 2481
Эл. почта: info@marmarisexcursions.com
По срочным вопросам, касающимся тура, который проходит сегодня или завтра, WhatsApp, как правило, является самым быстрым способом связаться с нами.
Что делать, если у меня возникла проблема во время тура?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, гидом, водителем или представителем как можно скорее, пока тур ещё продолжается.
Это даёт нам возможность изучить проблему и, по возможности, решить её непосредственно во время оказания услуги.
Что делать, если я хочу подать жалобу после тура?
Вы можете связаться с нами по электронной почте или WhatsApp и указать номер своего бронирования вместе с описанием проблемы.
При необходимости, пожалуйста, предоставьте фотографии, документы или иные соответствующие доказательства.
Наши направления
Antalya Trips предоставляет туры, развлекательные мероприятия, трансферы и туристические услуги в некоторых из самых популярных направлений Турции и их окрестностях.
Наши основные зоны обслуживания включают:
Мармарис
Прогулки на лодках, ежедневные экскурсии, приключенческие мероприятия, культурные туры, семейные мероприятия и индивидуальные программы в Мармарисе и его окрестностях.
Анталья
Туры, экскурсии, мероприятия, трансферы и впечатления в Анталье и её окрестностях.
Бодрум
Ежедневные экскурсии, прогулки на лодках, культурные программы, мероприятия и индивидуальные услуги в Бодруме и его окрестностях.
Фетхие
Прогулки на лодках, экскурсии, приключенческие мероприятия, природные впечатления и другие туры в районе Фетхие и Олюдениза.
Кушадасы
Культурные экскурсии, исторические достопримечательности, мероприятия, туры и впечатления в районе Кушадасы и его окрестностях.
Стамбул
Обзорные экскурсии по городу, культурные впечатления, осмотр достопримечательностей, индивидуальные туры, трансферы и другие туристические услуги в Стамбуле.
Наличие мест, зоны трансфера, расписание туров и услуги варьируются в зависимости от направления и конкретного тура.
Остались вопросы?
Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.
WhatsApp: +90 553 259 2481
Эл. почта: info@marmarisexcursions.com
Мы будем рады помочь вам выбрать подходящий тур и ответить на любые вопросы перед бронированием.
Условия бронирования и отмены →
